為聚焦人民群眾關(guān)切、困擾市場主體、制約經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的突出問題，圍繞“辦事全過程”存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，以“用戶視角”實(shí)地體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、反饋問題、監(jiān)督整改，讓政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量的改進(jìn)提升更具針對性，進(jìn)一步推動(dòng)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。黔江區(qū)行政服務(wù)中心面向全區(qū)公開招募“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”4名，參加黔江區(qū)政務(wù)服務(wù)“親體驗(yàn)，聽民聲”體驗(yàn)活動(dòng)。

一、招募要求

（一）黔江區(qū)常住居民或在黔江區(qū)工作、生活、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)的各界人士，身體健康，年齡18周歲以上、60周歲以下，身體健康，具有良好信用的市民群眾。

（二）對政務(wù)服務(wù)基本情況了解，熟悉相關(guān)政策，政治素質(zhì)高，有較強(qiáng)的法治觀念和良好的職業(yè)道德，社會責(zé)任感強(qiáng)，有參與體驗(yàn)活動(dòng)的意愿。

（三）堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，能夠客觀真實(shí)的反映問題并提出建設(shè)性意見。

二、體驗(yàn)任務(wù)

（一）以“用戶視角”體驗(yàn)監(jiān)督全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作，全流程幫辦、代辦、陪同辦，體驗(yàn)辦事流程、檢視辦事指南、感受服務(wù)質(zhì)效，并將體驗(yàn)的過程、感受、意見建議等，通過紙質(zhì)件或電子件等方式反饋至區(qū)行政服務(wù)中心效能督查室。

（二）收集企業(yè)和社會各界在市場準(zhǔn)入、惠企政策、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、醫(yī)保服務(wù)、婚育服務(wù)、出行服務(wù)、老年人服務(wù)、助殘服務(wù)、“一件事一次辦”集成服務(wù)等方面存在的意見建議，以及辦事過程中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題線索。

（三）參與全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境有關(guān)的調(diào)研、座談活動(dòng)，配合區(qū)行政服務(wù)中心開展核查督查等工作。

（四）宣傳便民利企、好用易用的服務(wù)，讓更多企業(yè)和群眾享受到政務(wù)服務(wù)改革紅利。

三、體驗(yàn)方式

（一）線上體驗(yàn)。從重慶市網(wǎng)上辦事大廳、“渝快辦”APP、“渝快辦”小程序、“黔江政務(wù)通”微信公眾號體驗(yàn)網(wǎng)上辦事流程，同時(shí)查看頁面排版是否好用、辦事指南是否準(zhǔn)確、辦理渠道是否暢通。

（二）線下體驗(yàn)。全流程體驗(yàn)咨詢、取號、排隊(duì)、填表、提交申請材料、領(lǐng)取證件、評價(jià)等，實(shí)地感受窗口服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)、辦事效率是否高效、辦理結(jié)果是否滿意。通過自助終端查詢、打印、申報(bào)事項(xiàng)，檢驗(yàn)辦理成熟度。

（三）民意調(diào)查。多渠道收集企業(yè)和群眾的辦事訴求，提出合理化、有可操作性的意見建議。

四、紀(jì)律要求

（一）“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”必須自覺遵守法律法規(guī)和本辦法。

（二）在體驗(yàn)活動(dòng)中獲取的資料、信息、問題線索以及形成的書面材料，要及時(shí)整理報(bào)送區(qū)行政服務(wù)中心，不得以“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”和個(gè)人名義擅自向社會發(fā)布。

（三）不得以“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”名義開設(shè)網(wǎng)站及新媒體賬號。

（四）不得以“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”身份干預(yù)、影響窗口單位正常工作。

（五）嚴(yán)禁接受涉及被體驗(yàn)單位的宴請、禮品、禮金、有價(jià)證券及娛樂、旅游等活動(dòng)。

（六）嚴(yán)禁利用“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”身份謀取私利或其他不正當(dāng)利益。

（七）對違反法律法規(guī)、工作紀(jì)律或收到投訴舉報(bào)的，一經(jīng)核實(shí)，立即解除聘任，并報(bào)請主管單位和組織、紀(jì)檢部門處理，情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)依法查處。

五、報(bào)名時(shí)間及方式

（一）報(bào)名電話：023—79228596。

（二）現(xiàn)場報(bào)名：區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一號樓　B區(qū)3209室（黔江區(qū)正陽街道為民路9號）。

（三）報(bào)名時(shí)間：2023年10月9日至19日。

（四）填報(bào)自薦表。市民群眾自行關(guān)注“黔江政務(wù)通”微信公眾號或黔江區(qū)政府網(wǎng)站（https：//www．qianjiang．gov．cn/）首頁“公示公告”欄目下載《黔江區(qū)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”自薦表》。

（五）資格審定。黔江區(qū)行政服務(wù)中心審查合格后，根據(jù)工作需要和實(shí)際情況確定人員名單。

（六）聘用提示?！罢?wù)服務(wù)體驗(yàn)員”工作性質(zhì)為公益性義務(wù)工作，無勞動(dòng)報(bào)酬，聘期2年，實(shí)行續(xù)聘制，區(qū)行政服務(wù)中心可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，決定續(xù)聘、解聘或增聘。

（七）聘任期內(nèi)，對出現(xiàn)嚴(yán)重問題或無法履行、勝任監(jiān)督工作的“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”，可予以解聘，對解聘后出現(xiàn)的空缺，可按程序增聘，以保證監(jiān)督力量持續(xù)穩(wěn)定。

真誠歡迎您來參與?。?！

重慶市黔江區(qū)行政服務(wù)中心

2023年10月8日