各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級各部門：

為認真貫徹落實市政府辦公廳《關(guān)于建設(shè)政務(wù)公開專區(qū)的通知》（渝府辦發(fā)〔2021〕100號）文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定《濯水鎮(zhèn)政務(wù)公開專區(qū)工作制度》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹落實。

附件：1．濯水鎮(zhèn)政務(wù)公開專區(qū)管理制度

2．濯水鎮(zhèn)政務(wù)公開專區(qū)咨詢服務(wù)人員管理制度

3．濯水鎮(zhèn)政務(wù)公開專區(qū)設(shè)施設(shè)備管理制度

4．濯水鎮(zhèn)政務(wù)公開專區(qū)服務(wù)制度

5．濯水鎮(zhèn)政務(wù)公開專區(qū)投訴處理制度

????????????????????????????????????????????????????????????????黔江區(qū)濯水鎮(zhèn)人民政府

???????????????????????????????????????????????????????????????????2021年12月2日

（此件公開發(fā)布）

附件1

濯水鎮(zhèn)政務(wù)公開專區(qū)管理制度

第一條　為切實加強我鎮(zhèn)政務(wù)公開專區(qū)的管理，方便公民、法人和其他組織依法獲取政府信息，根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定本制度。

第二條　鎮(zhèn)政務(wù)公開標準化規(guī)范化工作領(lǐng)導小組負責研究、協(xié)調(diào)和處理政務(wù)公開專區(qū)工作中的重要事項。鎮(zhèn)公共服務(wù)中心負責所設(shè)立的政務(wù)公開專區(qū)的日常管理和服務(wù)工作。

第三條　政務(wù)公開專區(qū)應(yīng)當提供主動公開政府信息的網(wǎng)絡(luò)查閱服務(wù)和紙質(zhì)文本查閱服務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)查閱服務(wù)為主。

第四條　政務(wù)公開專區(qū)應(yīng)當規(guī)范運行管理，完善服務(wù)機制，為公民、法人和其他組織查閱政府信息提供便利。具體要求是：

（一）在顯著位置設(shè)置“政務(wù)公開專區(qū)”標志。

（二）配備打印機、復印機、配套桌椅等必要設(shè)備。

（三）至少指定1名工作人員，向查閱人提供咨詢、引導等服務(wù)，便于查閱人獲取相關(guān)政府信息。對于有視力障礙和其他困難的查閱人員，提供必要的幫助。

（四）認真做好政府信息紙質(zhì)文本的打印、登記、整理、保管、利用等工作。

（五）認真做好查閱服務(wù)登記、查閱需求統(tǒng)計分析、政府信息查閱情況、群眾建議意見反饋等工作，為我鎮(zhèn)加強和改進政務(wù)公開工作提供參考依據(jù)。

第五條　查閱人應(yīng)當愛護文件、資料、電腦、桌椅等專區(qū)公共設(shè)施，不得惡意損毀、私自帶離，保持公共衛(wèi)生干凈、整潔，嚴禁在政務(wù)公開專區(qū)吸煙、喧嘩。

第六條　政務(wù)公開專區(qū)提供政府信息查閱服務(wù)，不得收取任何費用。不得通過其他組織、個人以有償服務(wù)方式提供政府信息。

第七條　本制度自公布之日起施行。

附件2

濯水鎮(zhèn)政務(wù)公開專區(qū)咨詢服務(wù)人員管理制度

為切實加強鎮(zhèn)政務(wù)公開專區(qū)（以下稱“專區(qū)”）咨詢服務(wù)人員管理，明確咨詢服務(wù)人員工作職責，規(guī)范咨詢服務(wù)行為，提升咨詢服務(wù)質(zhì)量和水平，根據(jù)重慶市政府辦公廳《關(guān)于建設(shè)政務(wù)公開專區(qū)的通知》的要求，制定本制度。

第一條　專區(qū)咨詢服務(wù)人員由鎮(zhèn)公共服務(wù)中心指派，應(yīng)具備“政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、敬業(yè)精神強、綜合形象佳、身心健康”等條件，文化程度大專以上，能夠熟練操作計算機，有一定的綜合協(xié)調(diào)和妥善處理危機能力，年齡35周歲以下。

第二條　專區(qū)應(yīng)至少配備咨詢服務(wù)專職、兼職人員各1名，并實行AB崗制度。

第三條　咨詢服務(wù)專職人員要保持相對穩(wěn)定，不得隨意抽調(diào)咨詢服務(wù)專職人員從事其他臨時性工作。確因工作需要抽調(diào)咨詢服務(wù)專職人員的，必須事前向鎮(zhèn)公共服務(wù)中心分管領(lǐng)導報告，經(jīng)鎮(zhèn)公共服務(wù)中心分管領(lǐng)導同意，并在安排好咨詢服務(wù)兼職人員接崗的情況下，咨詢服務(wù)專職人員方能離崗。

第四條　鎮(zhèn)公共服務(wù)中心要積極支持咨詢服務(wù)人員工作，定期聽取咨詢服務(wù)人員思想、工作匯報，切實解決咨詢服務(wù)人員在工作、學習、生活中遇到的實際困難。

第五條　鎮(zhèn)公共服務(wù)中心負責對咨詢服務(wù)人員的日?？己撕湍甓瓤己耍瑑?yōu)秀比例適當向咨詢服務(wù)人員傾斜，可適當給予崗位補貼和考勤獎勵，充分調(diào)動咨詢服務(wù)人員的工作主動性、積極性。

第六條　要建立和完善咨詢服務(wù)專職人員退回機制，對有違法違紀行為、年度考核“不稱職”或多次違反鎮(zhèn)公共服務(wù)中心和專區(qū)管理有關(guān)規(guī)定，經(jīng)教育拒不改正的，給予調(diào)離工作崗位處理。

第七條　本制度自公布之日起施行。

附件3

濯水鎮(zhèn)政務(wù)公開專區(qū)設(shè)施設(shè)備管理制度

為加強鎮(zhèn)政務(wù)公開專區(qū)（以下稱專區(qū)）設(shè)施設(shè)備管理、使用和維護，保持設(shè)施設(shè)備安全良好運行，更加高效便捷為公眾獲取政府信息提供服務(wù)，特制定本制度。

第一條　專區(qū)設(shè)施設(shè)備指為專區(qū)配備的查閱電腦等政府信息查閱設(shè)備，政府信息申請、政務(wù)服務(wù)事項自助辦理設(shè)備，打印復印機等輸入輸出設(shè)備，書刊報架、文件資料等其他設(shè)施設(shè)備。

第二條　鎮(zhèn)黨政辦、財政辦負責專區(qū)設(shè)施設(shè)備的采購、軟硬件更新與維護、維修，納入國有資產(chǎn)管理。鎮(zhèn)公共服務(wù)中心負責專區(qū)設(shè)施設(shè)備的使用管理，并應(yīng)指定專人負責。

第三條　鎮(zhèn)黨政辦應(yīng)協(xié)調(diào)專業(yè)技術(shù)人員協(xié)同咨詢服務(wù)人員加強對專區(qū)設(shè)施設(shè)備使用的常規(guī)技術(shù)保障，遇到系統(tǒng)問題、軟硬件故障應(yīng)及時聯(lián)系設(shè)施設(shè)備生產(chǎn)廠家和技術(shù)服務(wù)商解決，不得擅自更新軟件、更換硬件，以免導致系統(tǒng)、軟硬件損壞、不可用。

第四條　專區(qū)設(shè)施設(shè)備用途僅限于為公眾提供政府信息服務(wù)和政務(wù)服務(wù)事項辦理，不得他用。

第五條　公眾應(yīng)當愛護專區(qū)設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞硬件，安裝非法和無關(guān)軟件，不得損毀、涂改文件資料，不得利用專區(qū)設(shè)施設(shè)備玩游戲或做與政府信息查閱申請、政務(wù)服務(wù)事項辦理無關(guān)事項，嚴禁利用專區(qū)設(shè)施設(shè)備制作和傳播不良信息或進行危害網(wǎng)絡(luò)安全的活動。

第六條　咨詢服務(wù)人員應(yīng)主動引導公眾按需求使用專區(qū)設(shè)施設(shè)備，指導公眾按設(shè)施設(shè)備操作說明正確使用，提高設(shè)施設(shè)備使用效率，防止設(shè)施設(shè)備因操作不當而損壞。

第七條　咨詢服務(wù)人員要定期檢查設(shè)施設(shè)備運行狀況，使之始終處于良好的技術(shù)和使用狀態(tài)。

第八條　專區(qū)設(shè)施設(shè)備使用開放時間與鎮(zhèn)公共服務(wù)中心作息時間保持一致，由咨詢服務(wù)人員負責設(shè)施設(shè)備的啟用和關(guān)閉。

第九條　專區(qū)設(shè)施設(shè)備及場所應(yīng)每日清潔、定期消毒，始終保持環(huán)境整治、衛(wèi)生、干凈。

第十條　本制度自公布之日起施行。

附件4

濯水鎮(zhèn)政務(wù)公開專區(qū)服務(wù)制度

第一條　為有效利用鎮(zhèn)政務(wù)公開專區(qū)（以下稱專區(qū)）設(shè)施設(shè)備，更好服務(wù)公眾獲取政府服務(wù)，便捷、高效辦理政務(wù)服務(wù)事項，提升服務(wù)型政府建設(shè)水平，制定本制度。

第二條　專區(qū)提供的服務(wù)事項包括政府信息查閱、政府信息申請、政務(wù)服務(wù)事項自助辦理、辦事服務(wù)和政策咨詢服務(wù)、公眾意見征集等。

第三條　專區(qū)提供政府信息網(wǎng)上查詢、紙質(zhì)信息查詢兩種方式，公眾可通過政府信息查閱電腦網(wǎng)上查找所需信息，也可以通過專區(qū)提供的政府公報等紙質(zhì)信息查閱。

第四條　公眾需要獲取數(shù)字政府信息的，可在下載后通過QQ、郵箱、微信等傳輸方式傳輸后另行下載，一般不得使用自帶U盤下載保存。需要獲取紙質(zhì)政府信息的，聯(lián)系咨詢服務(wù)人員按有關(guān)要求辦理。

第五條　專區(qū)提供依申請公開政府信息自助申請、當面申請（提交申請表）受理服務(wù)，對網(wǎng)上申請操作、填寫和提交申請表有困難的，咨詢服務(wù)人員應(yīng)當積極協(xié)助辦理，確認受理后，按照《政務(wù)公開專區(qū)依申請公開集中受理點辦理流程》辦理。

第六條　專區(qū)提供辦事服務(wù)和政策咨詢服務(wù)，公眾對政務(wù)服務(wù)、政策文件有疑問的，可向?qū)^(qū)咨詢服務(wù)人員咨詢。專區(qū)咨詢服務(wù)人員應(yīng)當積極、熱情、周到服務(wù)，能夠解釋清楚的及時答疑，不能解釋清楚的積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門或向咨詢?nèi)颂峁┫嚓P(guān)職能部門政策咨詢電話協(xié)助辦理。

第八條　專區(qū)現(xiàn)場設(shè)置公眾意見箱。公眾對政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)和專區(qū)管理服務(wù)有意見和建議，可填寫《政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)滿意度評價表》提出意見和建議，也可撥打政務(wù)公開投訴電話向上級主管部門投訴。

第九條　專區(qū)在閱讀區(qū)提供飲水機、一次性紙杯，在公眾參與區(qū)提供筆、紙等必要物品，并為存在閱讀或視聽障礙查閱人提供必要的幫助。

第十條　本制度自公布之日起施行。

附件5

濯水鎮(zhèn)政務(wù)公開專區(qū)投訴處理制度

第一條　本制度適用于公眾通過鎮(zhèn)政務(wù)公開專區(qū)意見箱或?qū)^(qū)公開的投訴電話渠道，對鎮(zhèn)開展政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)和專區(qū)管理服務(wù)方面提出意見建議、投訴的辦理。

第二條　意見建議、投訴辦理堅持“實事求是、客觀公正，有錯必改、違規(guī)必究，件件有落實、事事有回聲，誰主管、誰負責”的原則。

第三條　公眾對鎮(zhèn)政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)、專區(qū)管理服務(wù)方面的合理化意見建議，應(yīng)當及時受理、辦理。

第四條　公眾對鎮(zhèn)政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)、專區(qū)管理服務(wù)有下列情形的，應(yīng)當及時受理、辦理。

（一）政務(wù)公開方面

1．政務(wù)公開工作落實不到位的；

2．違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定、不履行公開義務(wù)或公開不應(yīng)當公開事項，并造成嚴重影響的；

3．不依法履行政府信息公開職能，未按照《政府信息公開條例》要求開展政府信息公開工作的；

4．不及時更新公開的政府信息內(nèi)容、政府信息公開指南和政府信息公開目錄的；

5．對政府信息公開申請不依法答復處理的；

6．在政府信息公開工作中侵犯其合法權(quán)益的；

7．違反《政府信息公開條例》的規(guī)定，未建立健全政府信息公開有關(guān)制度、機制的；

8．違反規(guī)定收取政府信息處理費的；

9．其他情形。

（二）政務(wù)服務(wù)方面

1．未按有關(guān)規(guī)定開展政務(wù)服務(wù)的；

2．未提供辦事指南或不及時更新辦事指南內(nèi)容的；

3．現(xiàn)場提供辦事指南與網(wǎng)上提供內(nèi)容不一致的；

4．有違法違規(guī)收費行為的；

5．本人合法權(quán)益受到侵害的；

6．窗口工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣的；

7．窗口工作人員故意刁難、拖延不辦的；

8．其他情形。

（三）專區(qū)管理服務(wù)方面

1．設(shè)施設(shè)備不能正常使用的；

2．專區(qū)管理存在較大安全風險的；

3．咨詢服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度惡劣的；

4．咨詢服務(wù)質(zhì)量和水平有嚴重問題的；

5．多次提出意見建議、投訴沒有回應(yīng)的；

6．自助辦理服務(wù)不夠便利的；

7．其他情況

第五條　下列特別情形投訴不予受理：

1．投訴人不是合法權(quán)益被侵害的本人或利害關(guān)系人；

2．已經(jīng)或者依法應(yīng)當通過訴訟、仲裁、行政復議、信訪等法定途徑解決的；

3．投訴內(nèi)容不具體或沒有明確的投訴對象，無法處置的；

4．投訴內(nèi)容明顯不合法或不合理的。

5．投訴人未能提供聯(lián)系方式或在規(guī)定的時限內(nèi)無法提供必要證據(jù)的。

第六條　被投訴對象應(yīng)依法依規(guī)改正不足、糾正錯誤，且應(yīng)切實保護意見建議、投訴人的正當合法權(quán)益，對有故意泄露意見建議、投訴人信息，打擊報復意見建議、投訴人等違法違規(guī)行為的，將依法依規(guī)追究當事人的責任。

第七條　本制度自公布之日起施行。