1

（一）深化行政審批制度改革

健全政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單管理機(jī)制，動(dòng)態(tài)調(diào)整行政權(quán)力事項(xiàng)清單和公共服務(wù)事項(xiàng)清單。

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持續(xù)推進(jìn)

2

加強(qiáng)“渝快辦”平臺政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理，確保線上線下數(shù)據(jù)同源，有效支撐“一件事一次辦”“一窗綜辦”等特色服務(wù)推廣應(yīng)用。

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2021年6月30日

3

逐項(xiàng)梳理行政備案事項(xiàng)，規(guī)范備案程序，嚴(yán)禁以備案之名行審批之實(shí)。

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2021年12月31日

4

深化減證便民，推廣證明事項(xiàng)和涉企經(jīng)營許可事項(xiàng)告知承諾制，逐步擴(kuò)大告知承諾事項(xiàng)覆蓋度。

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2021年6月30日

5

（二）持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)效能

按照全市“渝快辦”平臺服務(wù)支撐能力建設(shè)，推動(dòng)鄉(xiāng)級政務(wù)服務(wù)大廳導(dǎo)航圖的繪制，方便企業(yè)群眾在線預(yù)約、就近辦事。

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2021年9月30日

6

建成電子政務(wù)外網(wǎng)安全監(jiān)測和運(yùn)維平臺，提升電子政務(wù)外網(wǎng)承載能力，推動(dòng)國、市延伸非涉密業(yè)務(wù)專網(wǎng)與電子政務(wù)外網(wǎng)對接整合，持續(xù)拓展電子政務(wù)外網(wǎng)覆蓋范圍。

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2021年12月31日

7

貫徹落實(shí)“渝快辦”平臺運(yùn)行管理辦法，加強(qiáng)“渝快辦”平臺和行業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用管理，對服務(wù)事項(xiàng)、數(shù)據(jù)共享、模塊應(yīng)用、信息反饋等進(jìn)行規(guī)范管理。

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2021年6月30日

8

強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)的規(guī)范管理，嚴(yán)格落實(shí)受理、轉(zhuǎn)辦、調(diào)查整改、結(jié)果反饋、用戶評議等工作流程，形成評價(jià)、反饋、改進(jìn)、監(jiān)督、考核全流程閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)“好差評”主動(dòng)評價(jià)數(shù)據(jù)全量歸集，差評整改率、回訪率達(dá)到100%；加強(qiáng)“好差評”數(shù)據(jù)綜合分析應(yīng)用，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能不斷提升。

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持續(xù)推進(jìn)

9

（三）有序推進(jìn)三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)

強(qiáng)化“1+3+30+219”政務(wù)服務(wù)管理體系，推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一服務(wù)中心標(biāo)識，保障必需的辦公場所、人員和設(shè)施設(shè)備。

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2021年12月31日

10

加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和能力。

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持續(xù)推進(jìn)

11

依申請類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，進(jìn)駐鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)大廳辦理；已實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦的事項(xiàng)，鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)保留線下服務(wù)通道。

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持續(xù)推進(jìn)

12

（四）有序推進(jìn)三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)

推進(jìn)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理向基層延伸，擴(kuò)大鄉(xiāng)、村（社區(qū)）“就近辦”事項(xiàng)比例。

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持續(xù)推進(jìn)

13

力爭通過以獎(jiǎng)代補(bǔ)方式，完成鄉(xiāng)公共服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

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2021年12月31日

14

（五）著力推動(dòng)公共服務(wù)利民便民

堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，通過設(shè)立“無障礙通道”“無智能手機(jī)通道”“綠色通道”等，切實(shí)解決老年人及其他特殊群體在出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等方面運(yùn)用智能技術(shù)遇到的困難。

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持續(xù)推進(jìn)

15

加快推進(jìn)高頻公證服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”，實(shí)現(xiàn)申請受理、身份認(rèn)證、材料提交和繳費(fèi)全程網(wǎng)辦。

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2021年12月31日

16

深化“政務(wù)+郵政”政務(wù)服務(wù)雙通道和“黔江政務(wù)通”掌上辦事大廳建設(shè)，打通政務(wù)服務(wù)線上下單、上門攬件、郵寄送達(dá)、網(wǎng)點(diǎn)代辦等全渠道代辦服務(wù)。

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17

大力推廣“黔江政務(wù)通”掌上辦事大廳，積極引導(dǎo)企業(yè)和群眾通過線上渠道申請辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，著力提高“黔江政務(wù)通”掌上辦事大廳覆蓋率，提升“渝快辦”平臺用戶使用度。

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18

（六）抓實(shí)抓好“一件事一次辦”

突出質(zhì)效并舉，樹立正確導(dǎo)向。積極梳理存量，對已發(fā)布的57項(xiàng)“一件事”套餐，加快推進(jìn)流程優(yōu)化、表單整合、系統(tǒng)對接，推進(jìn)辦理“一件事”業(yè)務(wù)協(xié)同、系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)共享，實(shí)行“一次告知、一表申報(bào)、一窗受理、一次辦成”。

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2021年12月31日

19

有序擴(kuò)大增量，聚焦社會保障、衛(wèi)生健康、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、民政救助、戶籍辦理、公安交管、交通運(yùn)輸?shù)戎攸c(diǎn)領(lǐng)域，進(jìn)一步梳理政務(wù)事項(xiàng)，2021年6月底前實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“一件事一次辦”全覆蓋。

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2021年6月30日

20

（七）著力提升網(wǎng)上辦事深度

立足“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”，優(yōu)化再造審批服務(wù)流程，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦比例，提升在線辦理成熟度。

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2021年12月31日

21

2021年底前，全區(qū)行政許可事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”占比不低于80%，依申請類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”占比不低于70%。

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2021年12月31日

22

國家政務(wù)服務(wù)平臺、“渝快辦”平臺交辦投訴處理事項(xiàng)響應(yīng)率達(dá)100%。

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持續(xù)推進(jìn)

23

推進(jìn)證明類材料在線申請、開具和應(yīng)用。

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24

（八）持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)便捷度

持續(xù)推進(jìn)減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料、減跑動(dòng)，2021年底前，全鄉(xiāng)依申請類事項(xiàng)實(shí)際辦理時(shí)間比法定時(shí)限平均減少80%以上、平均跑動(dòng)次數(shù)不超過0.3次、即辦件事項(xiàng)比例達(dá)到40%以上。

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25

（九）積極探索政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新舉措

積極探索特色做法，2021年9月底前至少推出1項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)。

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2021年9月30日