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白石府發(fā)〔2021〕42號

黔江區(qū)白石鎮(zhèn)人民政府?

關(guān)于印發(fā)《黔江區(qū)白石鎮(zhèn)人民政府

2021年政務(wù)服務(wù)工作要點》的通知

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各村（居）委，各辦、站、所、中心、大隊，轄區(qū)各相關(guān)單位：

現(xiàn)將《黔江區(qū)白石鎮(zhèn)人民政府2021年政務(wù)服務(wù)工作要點》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際認真貫徹落實。

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黔江區(qū)白石鎮(zhèn)人民政府

2021年4月6日

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（此件公開發(fā)布）

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黔江區(qū)白石鎮(zhèn)人民政府2021年政務(wù)

服務(wù)工作要點

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一、總體要求

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，全面落實國、市、區(qū)深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境會議部署，以政務(wù)服務(wù)“質(zhì)量提升年”為目標定位，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持問題導(dǎo)向，積極探索創(chuàng)新，著力固根基、補短板、創(chuàng)示范，持續(xù)優(yōu)環(huán)節(jié)、減材料、壓時限、降成本，推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化，全面推動事項應(yīng)上盡上、渠道一網(wǎng)通達、線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗綜辦”，讓企業(yè)和群眾辦事更高效、體驗更愉快，助推經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

二、重點任務(wù)

（一）持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)效能。按照全市“渝快辦”平臺服務(wù)支撐能力建設(shè)，推動鎮(zhèn)公共服務(wù)中心流程圖的繪制，方便企業(yè)群眾在線預(yù)約、就近辦事。強化政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)的規(guī)范管理，嚴格落實受理、轉(zhuǎn)辦、調(diào)查整改、結(jié)果反饋、用戶評議等工作流程，形成評價、反饋、改進、監(jiān)督、考核全流程閉環(huán)，實現(xiàn)“好差評”主動評價數(shù)據(jù)全量歸集，差評整改率、回訪率達到100%；加強“好差評”數(shù)據(jù)綜合分析應(yīng)用，推動政務(wù)服務(wù)效能不斷提升。

（二）有序推進政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。推動鎮(zhèn)公共服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心標準化規(guī)范化建設(shè)，統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標識，保障必需的辦公場所、人員和設(shè)施設(shè)備。加強窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和能力。依申請類政務(wù)服務(wù)事項，按照“應(yīng)進必進”原則，進駐鎮(zhèn)公共服務(wù)中心辦理。推進高頻政務(wù)服務(wù)事項辦理向基層延伸，擴大鎮(zhèn)、村（社區(qū)）“就近辦”事項比例。

（三）著力推動公共服務(wù)利民便民。大力推廣“黔江政務(wù)通”掌上辦事大廳，積極引導(dǎo)群眾通過線上渠道申請辦理政務(wù)服務(wù)事項，著力提高“黔江政務(wù)通”掌上辦事大廳覆蓋率，提升“渝快辦”平臺用戶使用度。

三、保障措施

（一）強化組織保障。成立以政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)及其他班子成員任副組長，各科室負責人及各村（社區(qū)）兩委主要負責人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定印發(fā)《黔江區(qū)白石鎮(zhèn)人民政府2021年政務(wù)服務(wù)工作要點》，進一步明確任務(wù)、細化措施、落實責任，強化政務(wù)服務(wù)工作人、財、物保障，嚴格落實“一人分管、一科受理、多科室協(xié)同”工作機制，持續(xù)鞏固深化“三集中三到位”工作成效，選派素質(zhì)高、能力強、業(yè)務(wù)精湛的人員進駐服務(wù)窗口，確保獨立履行職責。

（二）強化制度保障。認真落實《重慶市政務(wù)服務(wù)管理辦法》，及時修訂或廢止不符合最新改革精神的政策文件。

（三）強化學(xué)習(xí)交流。加強與區(qū)行政服務(wù)中心、全區(qū)政務(wù)服務(wù)干部職工業(yè)務(wù)交流和共同學(xué)習(xí)；加強鎮(zhèn)級公共服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)工作人員的培訓(xùn)與指導(dǎo)，不斷提高工作人員的服務(wù)意識與服務(wù)能力。

（四）強化宣傳推廣。各辦、站、所、中心、大隊，各村（社區(qū)）要采取發(fā)放宣傳單、進村入戶走訪、召開座談會、面對面講解等方式宣傳網(wǎng)上辦理流程，強化政務(wù)服務(wù)工作宣傳力度，解答群眾咨詢疑問，不斷提升群眾的知曉度，讓群眾辦事更加精準化、智能化，切實便民惠民，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。

附件：

2021年政務(wù)服務(wù)工作任務(wù)分解

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